Support client externalisé pour PME et e-commerce.
AMT Assistance externalise votre support client pour PME et marques e-commerce. Email et formulaires en priorité, avec tri, escalade et suivi clair. Vous gardez une visibilité simple sur le traitement, sans frais cachés. Réponse sous 24h ouvrées.
Ce que nous prenons en charge
Gestion des emails clients (L1)
Réponses structurées, utiles et actionnables, avec un ton aligné à votre marque.
Qualification et triage
Catégorisation, priorisation et routage : vous gardez la visibilité, on fluidifie l’opérationnel.
Escalade vers vos équipes
Remontées propres et contextualisées quand une décision interne est nécessaire.
Macros & base de réponses
Création et optimisation de modèles pour gagner du temps sans perdre en qualité.
Reporting clair
Points réguliers, indicateurs simples, et une vision transparente des sujets récurrents.
Continuité / relais
Capacité à absorber les variations de volume, avec un cadre fiable et durable.
AMT en chiffres
Mot du dirigeant
J’ai créé AMT Assistance avec une conviction simple : le support client ne doit ni être opaque, ni être traité comme un centre de coûts invisible.
Un dirigeant doit savoir qui répond à ses clients, comment les demandes sont traitées, et combien cela coûte — sans surprise, sans frais cachés, sans discours flou.
AMT Assistance repose sur une organisation structurée, une qualité mesurable et une communication claire. L’objectif n’est pas de promettre plus. L’objectif est de faire proprement, durablement et avec méthode.
Je privilégie la transparence, la stabilité et la responsabilité. Chaque collaboration est pensée pour durer, pas pour empiler des heures.
Notre façon de travailler
Clair et cadré
Des réponses utiles et actionnables, avec une communication simple et directe. Chaque action est expliquée, chaque prochaine étape est claire.
Fiable et transparent
Des engagements tenus et une visibilité régulière sur l’avancement et les priorités. Pas de zone grise.
Humain et respectueux
Une relation professionnelle fondée sur l’écoute, le respect et la considération, même sous pression.
Structuré, jamais rigide
Un cadre solide qui s’adapte à vos outils, vos process et votre volume, sans complexité inutile.